Умови використання

Останнє оновлення: 1 березня 2026 р.

Ласкаво просимо до Emotions by Mail («ми», «наш» або «нас»), доступного за адресою emotionsbymail.com. Використовуючи наш сайт, замовляючи паперові листи або оформлюючи email-підтримку, ви погоджуєтеся дотримуватися цих Умов використання. Будь ласка, уважно ознайомтеся з ними.

1. Огляд послуг

Emotions by Mail надає м’яку емоційну підтримку у двох форматах:

  • Паперові листи під сургучем («Тактильне тепло»): Картки на дизайнерському папері з важливими словами, вручну скріплені сургучевою печаткою та доставлені поштою.
  • Анонімна Email-підтримка («Цифрове тепло»): Письмові діалоги підтримки («Живий спеціаліст») та чернетки для саморефлексії («Самопізнання»).

Обмеження відповідальності та характер послуг: Наш сервіс надає емпатичну людську підтримку та безпечний простір, щоб виговоритися. Ми не надаємо медичні послуги, психотерапію або екстрену кризову допомогу. Якщо ви перебуваєте у важкому кризовому стані, будь ласка, зверніться до місцевої служби екстреної допомоги або на сайт findahelpline.com.

2. Вимоги до користувачів

  • Вікові обмеження: Сервіс призначений для осіб, які досягли 18 років (або повноліття у вашій країні).
  • Правила використання: Ви зобов’язуєтеся використовувати наш сайт і канали зв’язку добросовісно. Заборонено надсилати спам, шкідливий контент, погрози або образи нашій команді та спеціалістам.

3. Замовлення, оплата та доставка

  • Ціни: Вартість паперових листів та сесій email-підтримки (наприклад, символічний внесок 5 €) вказана на сайті та може змінюватися з попереднім повідомленням.
  • Обробка платежів: Оплата відбувається через сторонні захищені платформи (Buy Me a Coffee / Stripe). Ми не зберігаємо дані ваших платіжних карток.
  • Поштова доставка: Паперові листи надсилаються за адресою отримувача, вказаною вами. Ми рекомендуємо оформлювати замовлення щонайменше за 1 місяць до потрібної дати. Сервіс не несе відповідальності за затримки або втрату листів поштовими службами після відправки.
  • Згода отримувача: Замовляючи лист для третьої особи, ви підтверджуєте, що отримали її згоду на надання нам даних для доставки.

4. Скасування замовлень та повернення

  • Email-підтримка: Через індивідуальний характер роботи спеціаліста, оплата за розпочаті або завершені сесії email-підтримки поверненню не підлягає.
  • Паперові листи: Скасування замовлення можливе лише до моменту, поки лист не був виготовлений, запечатаний сургучем та переданий до поштової служби. Після відправки повернення коштів не здійснюється.

5. Інтелектуальна власність

Усі ілюстрації, дизайни карток, авторські тексти, логотипи та матеріали сайту є інтелектуальною власністю Emotions by Mail. Вам надається особисте право зберігати та використовувати отримані листи. Перепродаж, копіювання або комерційне використання наших матеріалів без письмового дозволу заборонені.

6. Обмеження відповідальності

У максимальному ступені, дозволеному законодавством, Emotions by Mail не несе відповідальності за будь-які непрямі або випадкові збитки, пов’язані з використанням або неможливістю використання сервісу. Послуги надаються за принципом «як є».

7. Зміни до Умов

Ми залишаємо за собою право оновлювати ці Умови в будь-який час. Зміни набирають чинності з моменту публікації оновленої дати вгорі сторінки. Продовження використання сайту означає вашу згоду з новими Умовами.

8. Контакти

Якщо у вас виникли запитання щодо цих Умов, напишіть нам:

  • Email: info@emotionsbymail.com