Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 1 березня 2026 р.

У Emotions by Mail (emotionsbymail.com) кожен лист і діалог створюються з щирою турботою. З огляду на індивідуальний характер наших послуг у нас діє чітка Політика повернення коштів.

1. Загальне правило: Надані послуги

  • Цифрове тепло (Email-підтримка / «Живий спеціаліст»): Враховуючи персональний час та увагу спеціаліста, оплата за розпочаті або завершені сесії email-підтримки не повертається.
  • Тактильне тепло (Паперові листи під сургучем): Угода вважається остаточною з моменту, коли лист був індивідуально оформлений, запечатаний сургучем та переданий поштовій службі.

2. Скасування замовлення до відправки

Якщо ви оформили замовлення і хотите скасувати його до початку надання послуги:

  • Паперові листи: Ви можете скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів тільки доти, доки лист не був надрукований та запечатаний сургучем.

Для скасування напишіть нам якомога швидше на info@emotionsbymail.com із зазначенням деталей замовлення.

3. Пошкодження або втрата поштових відправлень

Ми дбайливо пакуємо кожен лист, однак робота поштових служб перебуває поза нашим прямим контролем. Тим не менш, ми прагнемо, щоб ви отримали теплі емоції:

  • Пошкоджені листи: Якщо лист прийшов у пошкодженому вигляді, надішліть фото конверта/картки на paper@emotionsbymail.com протягом 7 днів з моменту отримання. Ми безкоштовно повторно виготовимо та відправимо один новий лист.
  • Затримка або втрата: Швидкість поштової доставки залежить від країни та роботи місцевої пошти (ми рекомендуємо робити замовлення щонайменше за 1 місяць до потрібної дати). Якщо лист суттєво затримується, напишіть нам, і ми допоможемо розібратися або повторимо відправку.

4. Точність наданих даних

Ви несете повну відповідальність за правильність вказаної адреси доставки та email. Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо лист був відправлений за невірною або застарілою адресою, вказаною покупцем.

5. Контакти

Якщо у вас виникли запитання щодо вашого замовлення, напишіть нам — ми завжди відкриті до людського діалогу:

  • Email із цифрових та паперових послуг: info@emotionsbymail.com