Политика возврата средств

Последнее обновление: 1 марта 2026 г.

В Emotions by Mail (emotionsbymail.com) каждое письмо и диалог создаются с искренней заботой. Ввиду индивидуального характера наших услуг у нас действует четкая Политика возврата средств.

1. Общее правило: Оказанные услуги

  • Цифровое тепло (Email-поддержка / «Живой специалист»): Учитывая персональное время и внимание специалиста, оплата за начатые или завершенные сессии email-поддержки не возвращается.
  • Тактильное тепло (Бумажные письма под сургучом): Сделка считается окончательной с момента, когда письмо было индивидуально оформлено, запечатано сургучом и передано почтовой службе.

2. Отмена заказа до отправки

Если вы оформили заказ и хотите его отменить до начала оказания услуги:

  • Бумажные письма: Вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств только до тех пор, пока письмо не было напечатано и запечатано сургучом.

Для отмены напишите нам как можно скорее на info@emotionsbymail.com с указанием деталей заказа.

3. Повреждение или утеря почтовых отправлений

Мы бережно упаковываем каждое письмо, однако работа почтовых служб находится вне нашего прямого контроля. Тем не менее, мы стремимся к тому, чтобы вы получили теплые эмоции:

  • Поврежденные письма: Если письмо пришло в поврежденном виде, отправьте фото конверта/карточки на paper@emotionsbymail.com в течение 7 дней с момента получения. Мы бесплатно повторно изготовим и отправим одно новое письмо.
  • Задержка или утеря: Скорость почтовой доставки зависит от страны и работы местной почты (мы рекомендуем делать заказ минимум за 1 месяц до нужной даты). Если письмо существенно задерживается, напишите нам, и мы поможем разобраться или повторим отправку.

4. Точность предоставленных данных

Вы несете полную ответственность за правильность указанного адреса доставки и email. Мы не производим возврат средств, если письмо было отправлено по неверному или устаревшему адресу, указанному покупателем.

5. Контакты

Если у вас возникли вопросы по вашему заказу, напишите нам — мы всегда открыты к человеческому диалогу:

  • Email по цифровым и бумажным услугам: info@emotionsbymail.com