Политика доставки

Последнее обновление: 1 марта 2026 г.

В Emotions by Mail (emotionsbymail.com) мы относимся к каждому бумажному письму с особым трепетом, вручную запечатывая его настоящим сургучом. Поскольку физическая почта несёт в себе эмоциональное тепло, мы стремимся к полной прозрачности в вопросах подготовки и доставки ваших заказов.

1. Подготовка и сроки отправки

  • Срок подготовки: Каждое письмо бережно печатается, вручную опечатывается сургучной печатью и упаковывается. Заказ передается в почтовую службу в течение 2–4 рабочих дней после оформления.
  • Рекомендация: Учитывая особенности работы международной почты, мы настоятельно рекомендуем заказывать письма минимум за 1 месяц до нужной даты, праздника или события.

2. Сроки и стоимость доставки

  • Почтовые службы: Отправка осуществляется международной авиапочтой / национальными почтовыми операторами.

Ориентировочные сроки доставки:

  • Европа: 7–18 рабочих дней.
  • США и Канада: 14–25 рабочих дней.
  • Остальной мир: 14–30 рабочих дней.

Пожалуйста, обратите внимание: Сроки доставки являются ориентировочными. Задержки могут возникать из-за работы таможни, загруженности почтовых отделений или погодных условий.

  • Стоимость доставки: Итоговая стоимость доставки (если она не включена в стоимость) рассчитывается и отображается при оформлении заказа.

3. Отслеживание (Трекинг)

Бумажные письма отправляются в формате почтовых конвертов, которые доставляются прямо в почтовый ящик получателя.

  • В зависимости от выбранного типа доставки и страны назначения, простые почтовые конверты могут не иметь пошагового трек-номера.
  • Если для вашего типа отправки предусмотрен номер отслеживания, он будет выслан на ваш email сразу после передачи письма на почту.

4. Ответственность за адрес получателя

  • Точность данных: Вы несёте полную ответственность за указание точного и полного адреса (включая имя и фамилию получателя, улицу, номер дома/квартиры, город, почтовый индекс и страну).
  • Ошибки в адресе: Мы не сможем вернуть средства или бесплатно выслать замену, если письмо не дошло из-за неверно или неполно указанного вами адреса.

5. Задержки, утеря или повреждения

  • Задержки на почте: После передачи письма почтовой службе время его нахождения в пути находится вне нашего прямого контроля. Если письмо не пришло в течение 30 дней с момента отправки, обязательно напишите нам.
  • Повреждения при транспортировке: Если письмо пришло в повреждённом виде, пришлите фото конверта и карточки на info@emotionsbymail.com в течение 7 дней с момента получения. Мы с радостью бесплатно отправим одно повторное письмо-замену.

6. Контакты

Если у вас есть вопросы по доставке или вам нужно скорректировать адрес до отправки письма, напишите нам:

  • Email по вопросам доставки писем: info@emotionsbymail.com