Політика доставки

Останнє оновлення: 1 березня 2026 р.

У Emotions by Mail (emotionsbymail.com) ми ставимося до кожного паперового листа з особливим трепетом, вручну запечатуючи його справжнім сургучем. Оскільки фізична пошта несе в собі емоційне тепло, ми прагнемо повної прозорості у питаннях підготовки та доставки ваших замовлень.

1. Підготовка та терміни відправки

  • Термін підготовки: Кожен лист дбайливо друкується, вручну опечатується сургучевою печаткою та пакується. Замовлення передається до поштової служби протягом 2–4 робочих днів після оформлення.
  • Рекомендація: Враховуючи особливості роботи міжнародної пошти, ми наполегливо рекомендуємо замовляти листи щонайменше за 1 місяць до потрібної дати, свята або події.

2. Терміни та вартість доставки

  • Поштові служби: Відправка здійснюється міжнародною авіапоштою / національними поштовими операторами.

Орієнтовні терміни доставки:

  • Європа: 7–18 робочих днів.
  • США та Канада: 14–25 робочих днів.
  • Решта світу: 14–30 робочих днів.

Будь ласка, зверніть увагу: Терміни доставки є орієнтовними. Затримки можуть виникати через роботу митниці, завантаженість поштових відділень або погодні умови.

  • Вартість доставки: Підсумкова вартість доставки (якщо вона не включена у вартість) розраховується та відображається під час оформлення замовлення.

3. Відстеження (Трекінг)

Паперові листи надсилаються у форматі поштових конвертів, які доставляються прямо до поштової скриньки отримувача.

  • Залежно від обраного типу доставки та країни призначення, прості поштові конверти можуть не мати покрокового трек-номера.
  • Якщо для вашого типу відправки передбачено номер відстеження, він буде надісланий на ваш email одразу після передачі листа на пошту.

4. Відповідальність за адресу отримувача

  • Точність даних: Ви несете повну відповідальність за вказування точної та повної адреси (включаючи ім’я та прізвище отримувача, вулицю, номер будинку/квартири, місто, поштовий індекс та країну).
  • Помилки в адресі: Ми не зможемо повернути кошти або безкоштовно надіслати заміну, якщо лист не дійшов через невірно або неповно вказану вами адресу.

5. Затримки, втрата або пошкодження

  • Затримки на пошті: Після передачі листа поштовій службі час його перебування в дорозі знаходиться поза нашим прямим контролем. Якщо лист не прийшов протягом 30 днів з моменту відправки, обов’язково напишіть нам.
  • Пошкодження під час транспортування: Якщо лист прийшов у пошкодженому вигляді, надішліть фото конверта та картки на info@emotionsbymail.com протягом 7 днів з моменту отримання. Ми з радістю безкоштовно відправимо один повторний лист-заміну.

6. Контакти

Якщо у вас є запитання щодо доставки або вам потрібно скоригувати адресу до відправки листа, напишіть нам:

  • Email з питань доставки листів: info@emotionsbymail.com