Условия использования

Последнее обновление: 1 марта 2026 г.

Добро пожаловать в Emotions by Mail («мы», «наш» или «нас»), доступный по адресу emotionsbymail.com. Используя наш сайт, заказывая бумажные письма или оформляя email-поддержку, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия использования. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними.

1. Обзор услуг

Emotions by Mail предоставляет мягкую эмоциональную поддержку в двух форматах:

  • Бумажные письма под сургучом («Тактильное тепло»): Листовки на дизайнерской бумаге с важными словами, вручную запечатанные сургучной печатью и доставляемые почтой.
  • Анонимная Email-поддержка («Цифровое тепло»): Письменные диалоги поддержки («Живой специалист») и черновики для саморефлексии («Самопознание»).

Ограничение ответственности и характер услуг: Наш сервис предоставляет эмпатичную человеческую поддержку и безопасное пространство, чтобы выговориться. Мы не оказываем медицинские услуги, психотерапию или экстренную кризисную помощь. Если вы находитесь в тяжёлом кризисном состоянии, пожалуйста, обратитесь в местную службу экстренной помощи или на сайт findahelpline.com.

2. Требования к пользователям

  • Возрастные ограничения: Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет (или совершеннолетия в вашей стране).
  • Правила использования: Вы обязуетесь использовать наш сайт и каналы связи добросовестно. Запрещено отправлять спам, вредоносный контент, угрозы или оскорбления нашей команде и специалистам.

3. Заказы, оплата и доставка

  • Цены: Стоимость бумажных писем и сессий email-поддержки (например, символический взнос 5 €) указана на сайте и может изменяться с предварительным уведомлением.
  • Обработка платежей: Оплата происходит через сторонние защищенные платформы (Buy Me a Coffee / Stripe). Мы не храним данные ваших платежных карт.
  • Почтовая доставка: Бумажные письма отправляются по адресу получателя, указанному вами. Мы рекомендуем оформлять заказ минимум за 1 месяц до нужной даты. Сервис не несёт ответственности за задержки или утерю писем почтовыми службами после отправки.
  • Согласие получателя: Заказывая письмо для третьего лица, вы подтверждаете, что получили его согласие на предоставление нам данных для доставки.

4. Отмена заказов и возвраты

  • Email-поддержка: В силу индивидуального характера работы специалиста, оплата за начатые или завершённые сессии email-поддержки возврату не подлежит.
  • Бумажные письма: Отмена заказа возможна только до момента, пока письмо не было изготовлено, запечатано сургучом и передано в почтовую службу. После отправки возврат средств не производится.

5. Интеллектуальная собственность

Все иллюстрации, дизайны листовок, авторские тексты, логотипы и материалы сайта являются интеллектуальной собственностью Emotions by Mail. Вам предоставляется личное право хранить и использовать полученные письма. Перепродажа, копирование или коммерческое использование наших материалов без письменного разрешения запрещены.

6. Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешённой законодательством, Emotions by Mail не несёт ответственности за любой косвенный или случайный ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования сервиса. Услуги предоставляются по принципу «как есть».

7. Изменения в Условиях

Мы сохраняем за собой право обновлять настоящие Условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной даты вверху страницы. Продолжение использования сайта означает ваше согласие с новыми Условиями.

8. Контакты

Если у вас возникли вопросы по настоящим Условиям, напишите нам:

  • Email: info@emotionsbymail.com